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Preguntas frecuentes

Pedidos

  • ¿Como hago un pedido?

    Comprar es muy fácil, sólo tienes que elegir los artículos que más te gustan, los incorporas al carrito de la compra y confirmas el pedido utilizando el modo de pago que prefieras.

  • ¿Cuál es el cargo por gestos de envió?

    Puedes elegir la empresa: Correos con un coste de 5,00 € y Nacex con un coste de 7,50 €.

  • ¿Cuánto tiempo tardan los envíos de la tienda?

    En función de la empresa de envío elegida, los plazos de entrega varían: Correos son 3 días y Nacex son 24 horas.

  • ¿Cómo puedo modificar, cancelar o eliminar mi pedido?

    Puedes modificar/eliminar de la cesta de la compra el artículo que no quieras siempre que no hayas tramitado el pedido. Si quieres modificar tu pedido una vez tramitado, deberás ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@alpinna.com. En el menor tiempo posible te indicaremos cómo proceder.

  • ¿Puedo saber en què estado se encuentra mi pedido?

    Si. Accediendo al apartado de tu cuenta, podrás saber en qué estado se encuentra tu pedido en cualquier momento. Y si necesitas más información no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico info@alpinna.com.

Pago

  • ¿Cómo puedo pagar mi pedido?

    Aceptamos los principales tipos de tarjetas de crédito y débito además de PayPal, con el máximo compromiso de protección de datos. Si surgiera algún problema, siempre puedes contactar con Alpinna vía correo electrónico info@alpinna.com.

  • ¿Los precios incluyen IVA?

    Efectivamente todo nuestros productos llevan el IVA incluido. Al realizar el pago podrás ver el desglose del IVA.

Devoluciones y cambios

  • ¿Cuántos días tengo para hacer un cambio o la devolución de un producto?

    Dispone de un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para realizar cualquier devolución o cambio.

  • ¿Qué debo que hacer si quiero devolver un producto de mi pedido?

    Envíanos un correo electrónico a info@alpinna.com especificando el número de referencia del producto en cuestión y te indicaremos cómo proceder.

  • ¿Cuál es el cargo por gestos de devolución?

    Los gastos de devolución son los mismos que los del envío: 7,50€

  • ¿En qué condiciones tengo que volver el pedido?

    Sólo se aceptarán devoluciones en que el producto esté en su estado original, sin signos de uso o de deterioro, envasado en su formato original y conservando todas las etiquetas. El reembolso del importe no se tramitará hasta que el producto haya sido revisado por la empresa.

  • ¿Cómo puedo saber si mi proceso de devolución o cambio ha finalizado con éxito?

    Una vez recibamos los artículos y comprobamos su perfecto estado, haremos el abono del importe total en la tarjeta de crédito utilizada en el pago, el cual se hará efectivo de acuerdo a las condiciones de su banco.

Envíos

  • ¿A qué países realizamos entrega?

    Actualmente realizamos entregas en la Península Ibérica y Portugal.

  • ¿Qué puedo hacer si no se envían paquetes en mi país?

    Si vives fuera de España y quieres alguno de nuestros productos, ponte en contacto con nosotros vía correo electrónico a info@alpinna.com.

Información general

  • ¿Cómo puedo contactar con Alpinna?

    Para cualquier consulta contacta con el departamento de Atención al Cliente: info@alpinna.com

  • ¿Qué pasa si un artículo está agotado?

    Si un artículo está agotado, intentaremos reponerlo lo antes posible. Si no hubiera stock, se retirará de la venta al público.

  • ¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

    Si excepcionalmente recibes un artículo que no has pedido, podrás devolver o cambiar el artículo siempre que no haya sido usado sin ningún tipo de recargo de envío. Leer apartado "Cambios y devoluciones" en "Condiciones Generales".


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