Alpinna utilitza cookies per millorar la seva experiència a la nostra web, per mostrar-li els productes que li puguin interessar i per guardar la seva cistella. Si li sembla bé, continuï la seva visita. també pot obtenir més informació llegint la nostra política de privacitat. close

Preguntes freqüents

Comandes

  • Com realitzo una comanda?

    Comparar és molt fàcil, només tens que triar els articles que més t’agraden, els incorpores al cistella de la compra i tramites la comanda utilitzant la manera de pagament que més t’agradi.

  • Quines són les despeses d’enviament

    Pots triar l'empresa d'enviament: Correos té un cost de 5,00 € i Nacex amb un cost de 7,50 €.

  • Quins són els terminis d’entrega?

    En funció de l’empresa d’enviament escollida, els terminis d’entrega varien: Correos són 3 dies i Nacex són 24 hores.

  • Com puc modificar, cancel·lar o eliminar la meva comanda?

    Pots modificar/eliminar de la cistella de la compra l’article que no vulguis sempre que no hagis tramitat la comanda. Si vols modificar la teva comanda un cop tramitat, t'hauràs de posar en contacte amb nosaltres a través del correu electrònic info@alpinna.com. En el menor temps possible t’indicarem com procedir.

  • Puc saber en quin estat es troba la meva comanda?

    Si. Accedint a l'apartat del teu compte, podràs saber en quin estat es troba la teva comanda en qualsevol moment. I si necessites més informació no dubtis en posar-te en contacte amb nosaltres a través de l'adreça de correu electrònic info@alpinna.com.

Pagament

  • Com puc pagar la meva comanda?

    o Acceptem els principals tipus de targetes de crèdit i dèbit a més a més de PayPal, amb el màxim compromís de protecció de dades. Si sorgís algun problema, sempre pots contactar amb Alpinna via correu electrònic info@alpinna.com.

  • Els preus inclouen IVA?

    Efectivament tot els nostres productes porten l’IVA inclòs. Al realitzar el pagament podràs veure el desglossament de l’IVA.

Devolucions i canvis

  • Quants dies tinc per fer un canvi o la devolució d’un producte?

    Disposeu d’un termini de 15 dies naturals a partir de la data de recepció de la comanda per realitzar qualsevol devolució o canvi.

  • Què he de que fer si vull tornar un producte de la meva comanda?

    Envia’ns un correu electrònic a info@alpinna.com especificant el número de referència del producte en qüestió i t’indicarem com procedir.

  • Quin és el càrrec per a les despeses de devolució?

    Les despeses de devolució són les mateixes que les de l’enviament: 7,50€

  • En quines condicions he de tornar la comanda?

    Només s’acceptaran devolucions en què el producte estigui en el seu estat original, sense signes d’ús o de deteriorament, envasat dins el seu format original i conservant totes les etiquetes. El reemborsament de l’import no es tramitarà fins que el producte hagi estat revisat per l’empresa.

  • Com puc saber si el meu procés de devolució o canvi ha finalitzat amb èxit?

    Tan bon punt rebem els articles i comprovem el seu perfecte estat, farem l'abonament de l’import total a la targeta de crèdit utilitzada en el pagament, el qual es farà efectiu d'acord a les condicions del seu banc.

Enviaments

  • A quins països realitzem entrega?

    Actualment realitzem entregues a la Península ibèrica i Portugal.

  • Què puc fer si no envieu comandes al meu país?

    Si vius fora d’Espanya i vols algun dels nostres productes, posat en contacte amb nosaltres via correu electrònic a info@alpinna.com.

Informació general

  • Com puc contactar amb Alpinna?

    Per qualsevol consulta relacionada amb Alpinna.com, no dubtis en contactar amb el nostre departament d’Atenció al Client: info@alpinna.com

  • Què passa si un article està esgotat?

    Si un article està esgotat, intentarem reposar-lo lo més aviat possible. Si no hi hagués estoc, es retirarà de la venda al públic.

  • Què he de fer si m’arriba un article incorrecte?

    Si excepcionalment reps un article que no has demanat, podràs retornar o canviar el article sempre que no hagi estat usat sense cap tipus de recàrrec d’enviament. Llegir apartat “Canvis i devolucions” em “Condicions Generals”.


Tornar a la part superior